Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y alcance de este documento

Este documento establece los términos bajo los cuales boraborabrands (en adelante, «boraborabrands», «nosotros»), marca operada por Eduardo Alejandro Magaña Martínez, persona física con actividad empresarial con domicilio en Colima, Colima, México, presta sus servicios de marketing digital, creación de contenidos y automatización de atención a clientes.

Nuestro domicilio completo para efectos de notificaciones, así como los datos de contacto para el ejercicio de derechos sobre datos personales, se encuentran en nuestro Aviso de Privacidad. Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribirnos a hola@boraborabrands.com.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, o al conectar tus cuentas y activos digitales a nuestras herramientas, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes contratar el servicio ni conectar tus cuentas.

Estos términos se complementan con nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.

2. Servicios que prestamos

boraborabrands ofrece, de forma enunciativa y no limitativa:

Estrategia de marca, creación de contenidos y gestión de redes sociales.
Planeación, ejecución y reporte de campañas publicitarias en plataformas de Meta y otros medios digitales.
Automatización de la atención de mensajes en WhatsApp, incluyendo la clasificación de conversaciones entrantes, el registro de prospectos y el envío de respuestas automáticas.
Reportes de desempeño y análisis de resultados.

El alcance concreto, los entregables y la vigencia de cada servicio se definen en la propuesta comercial, cotización o contrato particular acordado con cada cliente. En caso de discrepancia entre este documento y un contrato particular firmado, prevalecerá el contrato particular.

3. Servicios de WhatsApp: nuestra relación con Meta

Esta sección es especialmente importante y te pedimos leerla con atención.

3.1 Somos un proveedor de tecnología, no un revendedor

boraborabrands está registrada ante Meta Platforms, Inc. como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de la Plataforma de WhatsApp Business. Esto significa que:

La relación contractual por el uso de la Plataforma de WhatsApp Business se establece directamente entre tú y Meta.
Meta te cobra directamente el consumo de la plataforma (conversaciones, plantillas y cualquier otro concepto que Meta determine), con tu propio método de pago registrado en tu cuenta de Meta. boraborabrands no revende, no intermedia ni factura ese consumo.
Los precios, las políticas y las condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business los define Meta y pueden cambiar sin intervención nuestra.
Nuestros honorarios cubren únicamente los servicios de configuración, automatización, contenido y acompañamiento que prestamos nosotros. Son independientes de lo que Meta te cobre.

3.2 Conexión y autorización

Para prestarte el servicio necesitamos que conectes tu número y tu cuenta de WhatsApp Business a nuestra aplicación mediante el proceso de registro integrado (Embedded Signup) que provee Meta. Durante ese proceso:

Tú otorgas expresamente los permisos que la aplicación solicita, y verás en pantalla cuáles son antes de aceptarlos.
Los permisos se otorgan sobre activos que te pertenecen y que tú administras.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu Business Manager de Meta, o desde la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono. La revocación interrumpe el servicio automatizado de forma inmediata.

3.3 Tus obligaciones frente a Meta

Al usar la Plataforma de WhatsApp Business a través de nuestra integración, te obligas a cumplir las políticas de Meta que resulten aplicables, incluyendo de manera enunciativa:

Los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
La Política de Mensajes de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
Las Condiciones de la Plataforma de Meta y sus políticas de datos.

En particular, te obligas a contar con el consentimiento previo (opt-in) de las personas a las que se les envíen mensajes, a no enviar comunicaciones no solicitadas, y a no utilizar el canal para fines prohibidos por dichas políticas.

El incumplimiento de estas políticas puede derivar en la restricción o cancelación de tu cuenta por parte de Meta. boraborabrands no tiene control sobre esas decisiones ni puede revertirlas.

4. Tratamiento de datos personales

En la operación del servicio de automatización de WhatsApp, boraborabrands trata datos personales de las personas que se comunican contigo (tus prospectos y clientes). Respecto de esos datos:

Tú eres el responsable de los datos personales de tus prospectos y clientes. Determinas para qué se usan y bajo qué base los recabas.
boraborabrands actúa como encargado: tratamos esos datos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio contratado.
No vendemos, rentamos ni cedemos esos datos a terceros con fines comerciales.
Utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como subencargados. Los principales están identificados en nuestro Aviso de Privacidad, e incluyen a Meta Platforms (infraestructura de mensajería), proveedores de modelos de lenguaje para la clasificación automatizada, y servicios de almacenamiento y hoja de cálculo.
Al terminar la relación, los datos se manejan conforme a lo previsto en la sección 9 de este documento y en el Aviso de Privacidad.

Te corresponde informar a tus prospectos y clientes, en tus propios avisos de privacidad, que utilizas herramientas de automatización para atender sus mensajes.

5. Uso de inteligencia artificial

Parte del servicio de automatización emplea modelos de lenguaje para clasificar mensajes entrantes y generar respuestas sugeridas o automáticas. Queremos ser explícitos al respecto:

El contenido de los mensajes entrantes se procesa mediante un proveedor externo de modelos de lenguaje para determinar la intención del mensaje y su etapa en el proceso comercial.
Las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores o imprecisiones. No sustituyen la asesoría profesional, médica, legal, financiera ni de ninguna otra especialidad.
Eres responsable de revisar y supervisar las respuestas que se envían en nombre de tu negocio, así como de definir y aprobar los mensajes y criterios que la automatización utiliza.
Si tu actividad involucra información sensible, debes indicárnoslo para configurar las restricciones que correspondan.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero el servicio se presta «tal cual» y depende de terceros fuera de nuestro control, incluyendo las plataformas de Meta, los proveedores de infraestructura y los proveedores de modelos de lenguaje.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Tampoco garantizamos resultados comerciales específicos: el número de prospectos, citas, ventas o cualquier otro indicador depende de factores ajenos al servicio.

Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios técnicos que interrumpan temporalmente el servicio. Cuando sea previsible, te avisaremos con anticipación razonable.

7. Honorarios y pagos

Los honorarios, la periodicidad y la forma de pago de nuestros servicios se establecen en la propuesta o contrato particular correspondiente. Salvo pacto en contrario:

Los pagos son por adelantado para cada periodo de servicio.
Los honorarios de boraborabrands no incluyen los costos que Meta te cobre por el uso de su plataforma, ni la inversión publicitaria, ni licencias de terceros.
La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio conforme a la sección 9.

8. Propiedad intelectual

Los materiales, contenidos y piezas creativas que desarrollamos para ti, una vez pagados, son de tu propiedad para los usos acordados.

Las metodologías, plantillas, flujos de automatización, configuraciones técnicas y herramientas propias de boraborabrands son y permanecen de nuestra propiedad, y no se transfieren con la contratación del servicio.

Las marcas, logotipos y contenidos que nos proporciones siguen siendo tuyos. Nos autorizas a utilizarlos únicamente para prestarte el servicio y, salvo que nos indiques lo contrario por escrito, para mostrar el trabajo realizado en nuestro portafolio.

9. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio con un aviso por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo que el contrato particular establezca un plazo distinto.

Podemos suspender o terminar el servicio de forma inmediata si: (i) existe falta de pago; (ii) detectamos un uso que viole las políticas de Meta o la legislación aplicable; o (iii) el uso del servicio pone en riesgo la integridad de nuestra plataforma o los datos de terceros.

Al terminar la relación:

Se desconecta el acceso de nuestra aplicación a tus activos de Meta.
Te entregamos, si lo solicitas, la información de prospectos generada durante el servicio en un formato de uso común.
Eliminamos o anonimizamos los datos personales que tratamos por tu cuenta, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, conforme a los plazos del Aviso de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de boraborabrands frente a ti, por cualquier concepto relacionado con el servicio, se limita al monto de los honorarios efectivamente pagados por ti a boraborabrands durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por interrupciones, restricciones o decisiones tomadas por Meta, por proveedores de infraestructura o por cualquier otro tercero.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tengan acceso con motivo de la relación de servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste por dos años después de terminada la relación.

12. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios, en la tecnología que utilizamos o en las políticas de las plataformas de las que dependemos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización.

Si un cambio es sustancial y te afecta de forma relevante, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Colima, Colima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos términos:

boraborabrands
Correo: hola@boraborabrands.com
Sitio web: boraborabrands.com